Гость оставил о моей квартире посуточно плохой отзыв. Что делать?
Если у вас появился плохой отзыв о проживании в вашей квартире посуточно, есть несколько подходов, которые можно использовать для эффективного и конструктивного общения с гостями.
Вот 10 примеров хороших ответов хозяев на плохие отзывы:
Призыв к приватному диалогу: “Мы хотели бы предложить вам обсудить ваш отзыв более подробно в приватном разговоре. Мы ценим каждого гостя и хотели бы посмотреть, что мы можем сделать, чтобы удовлетворить ваши ожидания и исправить ситуацию. Пожалуйста, сообщите нам удобное для вас время для общения.”
Активное приветствие к обратной связи: “Благодарим вас за ваш отзыв. Ваши комментарии очень важны для нас, и мы стремимся улучшить наши услуги. Мы готовы выслушать детали вашего опыта и работать над ними, чтобы гарантировать более приятное пребывание в будущем.”
Заинтересованность в разрешении проблемы: “Мы хотели бы решить все проблемы, с которыми вы столкнулись, чтобы убедиться, что вы уходите с хорошими впечатлениями о нашей квартире. Свяжитесь с нами, и мы постараемся найти наилучшее решение.”
Успокаивающие слова: “Мы понимаем, что каждый имеет свои уникальные ожидания и предпочтения. Мы стараемся делать все возможное, чтобы удовлетворить наших гостей, и мы обязательно учтем ваши комментарии, чтобы сделать наш сервис еще лучше.”
Обещание улучшений: “Ваш отзыв побудил нас задуматься и принять меры для улучшения. Мы обновили постельное белье и полностью пересмотрели качество уборки. Мы надеемся, что вы дасте нам еще один шанс показать, что мы изменились к лучшему.”
Готовность предоставить дополнительные услуги: “Помимо нашего извинения, мы хотели бы предложить вам бесплатный трансфер из аэропорта и бесплатный завтрак в любое удобное для вас время при вашем следующем пребывании у нас, чтобы вы чувствовали себя по-настоящему комфортно.”
Проявление понимания и сопереживания: “Мы искренне сожалеем, что ваше проживание в нашей квартире было неудовлетворительным. Мы всегда стремимся предоставить нашим гостям комфортные условия, и мы принимаем ваш отзыв серьезно и хотели бы услышать больше о проблемах, с которыми вы столкнулись, чтобы мы могли предпринять необходимые меры для исправления ситуации.”
Предложение компенсации или дополнительных мер: “Мы предлагаем вам полный возврат стоимости вашего проживания и дополнительные усилия, чтобы сделать ваше следующее пребывание с нами лучше. Мы также обновили нашу систему управления квартирой, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем.”
Предоставление объяснения или контекста: “Мы понимаем, что возникли проблемы с техникой и шумом в нашей квартире. Мы изучили ваш отзыв и обнаружили, что в то время в нашем здании проходили строительные работы, что могло причинить неудобства. Мы сожалеем об этом и принимаем меры, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.”
Показ признания усилий для улучшения: “Мы стараемся постоянно совершенствовать нашу квартиру и обслуживание для гостей. Ваш отзыв напомнил нам о необходимости уделить больше внимания деталям и обучению персонала. Мы уже принимаем меры, чтобы улучшить нашу работу и обеспечить более приятный опыт для будущих гостей.”
