Отмены бронирования Квартир Посуточно: Как их предвидеть, предотвращать и управлять ими
Для хозяина, первоочередной задачей обычно является увеличение количества бронирований квартиры посуточно и максимальная заполняемость – особенно в пик сезона. Однако добиться этого без опыта и постоянных гостей не просто
В индустрии аренды жилья посуточно важность правильного управления отменами бронирования никогда не была столь очевидной, как сейчас, как для владельцев, так и для гостей. В этой статье мы обсудим причины, по которым отмены бронирования влияют на ваш бизнес по аренде квартир посуточно, и как вы можете предвидеть их и управлять ими в будущем.
Почему отмена бронирования наносит такой ущерб?
Упущенная выгода
Уравнение простое: низкая заполняемость означает снижение дохода.
Даже если вы немедленно обновите свое объявление после получения уведомления об отмене, все равно не сможете вернуть время и деньги, которые уже потратили.
Дополнительный стресс из-за более высокой рабочей нагрузки
Когда гости отменяют свои бронирования, это создает нагрузку и дополнительную работу. Вам нужно не только оформить документы об отмене бронирования в последнюю минуту, но и как можно скорее обновить календарь наличия свободных мест, чтобы не упустить возможность привлечь новых потенциальных гостей.
Почему вы получаете запросы об отмене бронирования?
Будьте внимательны к текущей ситуации
Причины, по которым гостям может потребоваться отменить бронирование в это время, могут варьироваться от общегосударственных ограничений до чрезвычайных семейных обстоятельств. Какова бы ни была причина, крайне важно проявить понимание и доброту, когда отмена все-таки происходит.
Свяжитесь с гостем, который решил отменить бронирование
Попробуйте немедленно связаться с гостем, который в итоге не явился, чтобы выяснить, почему он решил отменить свое бронирование. Будьте в контакте с гостем, важно узнать об отмене бронирования заранее.
Взгляните на своих конкурентов
Возможно, некоторые путешественники отменяют свое бронирование у вас, чтобы вместо этого забронировать жилье у одного из ваших конкурентов. Но каковы причины такой внезапной смены мнения?
Чтобы выяснить это, вы должны внимательно изучить предложения конкурентов и сравнить их с вашими собственными предложениями.
Наблюдая за ключевыми элементами успеха ваших конкурентов, а также за их сильными и слабыми сторонами, позволит гарантировать, что больше никто из будущих гостей не решит отказаться от бронирования в последнюю минуту.
Переосмыслите, на кого вы ориентируетесь
Также было бы полезно пересмотреть свою стратегию таргетинга. Возможно, вы на самом деле ориентируетесь не на тот тип гостей для своей квартиры посуточно?
Чтобы проверить, так ли это, вы можете проанализировать всех, кто отменял бронирование в прошлом. Была ли это семья, пожилая пара, деловые путешественники или молодые туристы? Какой тип аренды был отменен и в течение какого периода времени (летний или зимний сезон, особый праздник или мероприятие и т.д.)?
Таким рутинным, неинтересным анализом всегда занимаются крупные кампании.
Если ваша недвижимость расположена в шумном, динамично развивающемся городе, в окружении баров и ресторанов, где регулярно проводятся праздничные мероприятия, вы можете захотеть привлечь внимание молодых гостей. Особенно, если ваша аренда находится в нижней части ценовой шкалы! Полное бронирование жилья таким путешественникам с ограниченным бюджетом окажется для вас гораздо выгоднее, чем устанавливать более высокие цены и получать отказы от семей и пожилых гостей.
В последнем случае вам необходимо пересмотреть свою стратегию таргетинга и реалистично оценивать, какой тип гостей действительно подходит для вашей квартиры посуточно. В случае семьи с детьми они, вероятно, предпочтут дом, в безопасном и тихом районе. Если в последнюю минуту они найдут предложение, которое соответствует этим стандартам больше, чем ваше жилье, не исключено, что в конечном итоге у вас на руках окажется отмена бронирования.
Способы предвидеть и предотвращать отмены бронирования
Уточните свои правила отмены аренды квартиры посуточно
Важно, чтобы ваши правила отмены аренды жилья посуточно были четко видны в вашей системе бронирования, и путешественники могли прочитать и понять их, прежде чем “Забронировать”. Убедитесь, что ваши гости полностью осознают свою ответственность в случае незаезда или отмены бронирования.
Также не забудьте указать крайний срок отмены бронирования и подробную информацию о сборах за отмену бронирования и возврате средств. Например должно быть недвусмысленно указано, что ваши гости обязаны оплатить сбор за отмену бронирования, если они превысят указанный срок.
Кроме того, начисление процента на возвращаемую сумму по истечении установленного срока также защитит ваш бизнес от значительных потерь доходов в случае отмены бронирования в последнюю минуту. Гости по-прежнему всегда могут отменить бронирование, но заранее, в установленные сроки, что оставляет вам достаточно времени, чтобы обновить календарь наличия свободных номеров и найти другого гостя для вновь освободившегося жилья. Вы даже можете использовать предложения, сделанные в последнюю минуту, чтобы привлечь потенциальных гостей, ищущих срочно жилье.
Внесите невозвращаемый первоначальный взнос во время бронирования
Вы также можете сократить количество отмен, взяв с ваших гостей плату за проживание в процессе оформления заказа. Некоторые хозяева предпочитают взимать полную стоимость в момент бронирования, в то время как другие запрашивают процент в качестве невозвращаемого первоначального взноса. В результате путешественники чувствуют себя более готовыми выполнить бронирование, поскольку они рискуют потерять эту сумму в случае дальнейшей отмены бронирования.
Предложите акцию для подтвержденных бронирований
Разумной стратегией может быть предложить вашим гостям небольшую акцию и вознаградить их за немедленное подтверждение бронирования. Это стимул для них оплатить бронирование быстрее и больше не менять своего решения.
Проверяйте своих гостей
Даже после того, как они уже забронировали жилье, вы должны проявлять свою заинтересованность и оставаться на связи со своими гостями до их заезда. Поддерживая контакт и уделяя внимание своим гостям, вы уже начинаете устанавливать с ними более личные отношения. Это повлияет на то, что ваши гости будут более неохотно отменять бронирование.
В идеале вы должны персонализировать все свои сообщения и обязательно использовать дружелюбный тон приветствия, чтобы привлечь внимание ваших гостей. Однако, если у вас уже мало времени, вы также можете автоматизировать отправку сообщений, которые будут отправлять им напоминания в качестве альтернативы.
Если вам кажется, что это слишком типично, то можете выбрать золотую середину и заранее запланировать личные электронные сообщения. Таким образом, ваши гости по-прежнему будут получать индивидуальные оповещения об их предстоящем пребывании или специальных акциях только для них.
Не забывайте всегда связываться с гостями после подтверждения бронирования и используйте возможность вежливо напомнить им о времени заезда непосредственно перед их пребыванием. Эта стратегия эффективно сведет к минимуму риск незаезда!
Докажите свою собственную доступность
Как хозяин квартиры посуточно, ваши ответы на запросы гостей должны быть быстрыми и точными. Убедитесь, что вы соответствуете ожиданиям путешественников и не теряете их расположение еще до того, как они переступят порог вашей собственности. В противном случае вы рискуете увеличить количество отмен и уменьшить количество бронирований.
Тот, кто уже зарекомендовал себя как ненадежный хозяин, не внушит гостям уверенности. Таким образом, они без колебаний откажутся от вас, если поступит другое, более привлекательное предложение.
Вот почему важно всегда отвечать на вопросы ваших гостей как можно быстрее и яснее! Даже если они задают вопросы задолго до забронированного отпуска. Не волнуйтесь, вам не нужно каждый день утыкаться в экран, чтобы улучшить качество обслуживания гостей. Использование инструментов автоматизации сделает возможным общение в режиме 24/7. (мы уже разбирали пример такой программы https://квартиры-посуточно.рф/цифровая-книга-приветствий/ и в планах рассказать еще об очень интересных, новых возможностях)
Впечатление, которое вы произведете на начальном этапе, повлияет на качество отзывов, которые ваши гости оставят на вашем веб-сайте или сайте объявлений впоследствии.
Поэтому убедитесь, что реагируете быстро, а главное разумно реагируйте на негативные отзывы (Гость оставил о моей квартире посуточно плохой отзыв. Что делать?) и критику, чтобы смягчить удар. Постоянно следите за комментариями по всем вашим каналам (веб-сайт, сайты объявлений, социальные сети и т.д.) И поддерживайте связь со своими гостями. Это предотвратит разочарование или полную отмену бронирования.
Как отменить бронирование по вашей вине.
Когда у вас нет другого выбора, кроме как отменить бронирование, есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы избежать негативного отзыва и в то же время сделать гостя счастливым.
1. Сделайте это как можно скорее
Чем раньше вы отмените бронирование, тем меньше негативных последствий это окажет на гостя и ваш бизнес. Никто не хочет, чтобы его планы были отменены в последнюю минуту и он остался без жилья за день до поездки, в конце концов, это несправедливо.
2. Говорите правду
Всегда говорите своему гостю правду. Возможно, у вас возникли проблемы (личные или в самой аренде) или возникла чрезвычайная ситуация. Назовите им реальную причину отмены бронирования. Если вы просто отмените их бронирование, не показав им своего “человеческого” подхода, они могут остаться разочарованными и злыми.
3. Принесите извинения
Помимо указания причин, по которым вам необходимо отменить бронирование, лучше всего также извиниться перед гостями. Скажите своим гостям, что вы искренне сожалеете об отмене их бронирования, и принесите извинения за доставленные неудобства.
4. Предложите скидку на другие даты
Если вы предоставляете скидку тем гостям, чьи бронирования вы отменили, они могут вернуться в другой раз. Как показывает опыт, скидка в размере 20% – это разумная сумма, и она по-прежнему выгодна для вас. Это предотвратит негативный отзыв, и вы сможете заполнить свой календарь на другие даты.
5. Будьте в курсе штрафных санкций
В зависимости от используемых вами сайтов аренды, вам могут грозить определенные штрафные санкции если бронь была на их стороне.
Шаблон отмены бронирования гостей
Учитывая упомянутые выше моменты, вот пример, который вы можете использовать для отправки гостям, чье бронирование вы отменяете.
Уважаемый [имя],
С сожалением сообщаю вам, что ваше бронирование в [название аренды] на [даты] больше недоступно. Это связано с [укажите причины здесь].
Мы ценим наших гостей, и по этой причине я хотел бы предложить вам скидку в размере 20% на проживание в [название аренды]. Еще раз я хотел бы извиниться за отмену и надеюсь увидеть вас в будущем.
Заранее приношу извинения за любые неудобства, которые это может вам причинить.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
[Ваше имя]
Советы, опыт, специально разработанный договор и бланки отчетных документов для сдачи квартир посуточно. Законы, список требований и ответ на вопрос что должно быть в квартире посуточно – показать
Как избежать отмен
Частая отмена бронирования гостя – не лучшая практика. Как владелец аренды для отдыха, вы должны отменять как можно меньше бронирований, особенно если бронирование подтверждено. Тем не менее, есть некоторые вещи, которые вы можете сделать и внедрить, чтобы предотвратить отмены.
1. Четко представляйте правила проживания
Если вы не принимаете домашних животных, сообщите об этом с самого начала. То же самое касается больших групп, вечеринок и курения. Многие хозяева стремятся минимизировать правила проживания, изложенные в объявлении, чтобы привлечь больше гостей. Но это может быть фатальной ошибкой, поскольку может привести к беспокойным гостям Сделайте доступными свои правила, чтобы избежать отмены бронирования.
2. Убедитесь, что гости знают минимальный срок проживания
Необходимость отменить бронирование из-за того, что гость не до конца понимал, что он не может забронировать проживание только на две ночи, часто бывает причиной, по которой владельцы в конечном итоге отзывают бронирование. Убедитесь, что ваш минимальный срок проживания в сутки указан четко и виден в вашем объявлении или на веб-сайте.
3. Поддерживайте календарь в актуальном состоянии.
Если ваш календарь постоянно обновляется, то есть риск, что два гостя забронируют проживание в одни и те же дни. Поддерживайте календарь в актуальном состоянии.
Удобно иметь специализированное программное обеспечение для аренды жилья посуточно, которое предоставляет вам менеджер каналов. Менеджер каналов синхронизирует все ваши внешние объявления в вашем календаре.
4. Имейте четкое описание
Чтобы гость знал, чего ожидать, вы должны быть честны. Если ваша недвижимость небезопасна для детей или не подходит для гостей с ограниченными физическими возможностями, четко укажите это в своем описании.
5. Укажите ваши правила отмены бронирования.
Обязательно уточните в своих правилах отмены бронирования, что любые авансовые платежи за удержания (резервирования) жилья не подлежат полному возврату.
Правила проживания показать
Вывод
Независимо от ситуации, готовность адаптировать свою стратегию всегда будет полезна для вашего бизнеса.
Конечно, отмены случаются, и иногда вы ничего не можете с этим поделать. Если, несмотря на все ваши усилия, гость все равно остался недоволен, скорее всего, он оставит вам отрицательный отзыв и разместит его в вашем объявлении, на веб-сайте или в социальной сети.
Если вы знаете, как отреагировать на отрицательный отзыв, это не сильно повлияет на ваш бизнес.
Вопрос не в плохом отзыве, а в вашем ответе. Вы должны убедиться, что гость понимает, что вы цените его мнение и что вы воспользуетесь им для улучшения своего бизнеса. Объясните причину их жалобы (повторите ее, если вы уже указали ее в своем сообщении об отмене бронирования), принесите извинения и будьте благодарны за то, что они заинтересовались вашей арендой жилья.
Никогда не позволяйте негативным отзывам расстраивать вас эмоционально. Лучше сохраняйте спокойствие и разбирайтесь с ними профессионально. Главное – всегда оставаться позитивным!
Теперь, когда вы знаете, как справиться с этой непростой ситуацией, успех вашего бизнеса по краткосрочной аренде ничто не остановит! Но помните, что легче избежать отмены бронирования, чем оправляться от него.
